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La
organización de SACA Instalaciones y Servicios ha sido configurada
alrededor de nuestra filosofía orientada al Socio de Negocio (CLIENTE)
y esta integrada de tal manera que la facultad sobre las decisiones esta
descentralizada de manera controlada, con una estructura plana, donde
hemos procurado eliminar niveles jerárquicos y el fomento de una fuerza
de trabajo flexible, que atienda más proyectos, iniciativas pluri-funcionales
y cumpla con un trabajo en equipo eficiente; lo que podría interpretarse
con la frase coloquial: “Uno para todos y todos
para el Cliente“.
Nuestro organigrama puede
parecer “sui generis” a primera vista, sin embargo refleja claramente la
filosofía de nuestra empresa, donde
a la cabeza del organigrama está
nuestro Socio de Negocio (usted).
En nuestro Consejo de Administración, además de participar los
Directores de Negocio están integrados otros profesionales especialistas
en materia comercial, legal y de negocio, que con una visión externa
aportan orientación objetiva a nuestra organización; por debajo están
las cuatro Direcciones de Negocio: Técnica, Operativa, Comercial y de
Negocio, que están a cargo de los distintos procesos operativos,
comerciales y administrativos y que, en todo momento son la cara frente
a cada proyecto y servicio bajo nuestro compromiso de “siempre ser
atendidos por un Director” y bajo quienes se encuentran los
departamentos funcionales.
Es importante subrayar como referencia de nuestras especialidades
técnicas, que en lo que respecta a nuestro departamento de Ingeniería,
contamos con ingenieros y diseñadores tanto hidráulicos como
electrónicos, certificados en su especialidad y con amplia experiencia
en los ramos automotrices, de autoservicio, hotelero e industrial en
general; mientras por lo que respecta al departamento de Construcción,
contamos con una planilla operativa compacta y especializada en la
ejecución de obras con programas exigentes, adicionada a un grupo de
subcontratistas, probados y confiables, que en conjunto tienen la
capacidad de ejecución de más de una decena de obras en paralelo en
cualquier punto del país; finalmente, en lo que respecta a nuestro
departamento de servicio, podemos afirmar que se trata de un grupo de
técnicos especializados en sistemas hidráulicos y electrónicos multi-marca,
enfocados en contratos de mantenimiento preventivo dentro de nuestras
principales regiones de cobertura.
Finalmente debemos decir que independientemente de organigramas y líneas
de autoridad, nuestra organización esta orientada a la gestión de
procesos más que de funciones, a la calidad en la gestión de los
recursos y al trabajo en equipo bajo exigencias de flexibilidad y
respuesta inmediata. Lo anterior se asienta en un sistema participativo
y no autocrático, cuyo objetivo es lograr la colaboración "natural" de
todos los miembros de la organización.
En nuestra organización cumplimos un
Decálogo muy puntual:
- Todos estamos
orientados al Socio de Negocio, el es nuestra razón de ser.
- Si algún proceso o
actividad no toca al Socio de Negocio, entonces no tiene valor.
- La mejora continua se
da sólo si se eleva la satisfacción de nuestros Socios de Negocio.
- No nos interesa vender
más sino asesorar adecuadamente a nuestros Socios de Negocio.
- Los recursos de
nuestros Socios de Negocio son lo más importante a cuidar.
- No aseguramos nada de
lo que no estemos seguros, en su caso preferimos investigar.
- Siempre asumimos
nuestra responsabilidad y, más importante, prevenimos en base a ello.
- El trabajo en equipo
esta por sobre los individuos, quien no lo vive así no tiene cabida.
- Todas nuestras
decisiones se basan en planes preconcebidos (incluso los emergentes).
- La comunicación es lo
más importante, no existe la palabra crítica sino oportunidad.
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